Représentant(e) au service à la clientèle

DATE DE DÉBUT: 4/7/2018

FONCTIONS: Le Représentant au service à la clientèle, maîtrise essentiellement la langue anglaise car il interagit directement avec nos distributeurs américains. Il offre un excellent service à la clientèle et maintien la qualité des communications entre les différents départements et intervenants. Il détient un rôle clé au sein de l’équipe des ventes et collabore avec l’équipe de production.

Responsabilités:

• Veiller à offrir un service à la clientèle exemplaire;
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service;
• Entretenir des relations d’affaires durables auprès des clients;
• Recevoir les commandes des clients, par téléphone ou par courriel, saisir les items dans le système informatique et faire le suivi de ces commandes auprès des différents départements;
• S’assurer de la conformité du dossier de commande (dépôt, documents, informations, prix, transport, etc.)
• Fournir des conseils ou des alternatives sur les produits;
• Répondre aux différentes questions techniques aux clients et aux représentants sur la route; 
• Effectuer la mise à jour des dossiers des clients;
• Faire des suivis auprès des clients inactifs; 
• Veiller à perfectionner ses connaissances sur les produits et les services offerts en se tenant au fait des nouvelles informations, des promotions et des changements;
• Participer occasionnellement à des salons et évènements;
• Accomplir d’autres tâches liées à la fonction selon les besoins.

SPÉCIALISATION:

CRITÈRES: Exigences:

• Bilinguisme essentiel oral et écrit (clientèle américaine).
• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Capacité à fournir un service client professionnel et de qualité supérieure;
• Grande autonomie et esprit d’équipe;
• Sens de l’organisation et bonne gestion du stress;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps;
• Expérience en traitement de plaintes de clients. 
• Connaissance informatiques (Autocad considéré comme un atout);

SALAIRE: À discuter

SECTEUR: Design, vente, service à la clientèle

RÉFERENCES:

DOCUMENT À FOURNIR: Curriculum Vitae

EMAIL: jessicakim@mosaiquesurface.com

ADRESSE: 9494, Boul. Saint-Laurent, Montréal, Québec H2N 1P4 Canada

TÉLÉPHONE: (514) 524-3162

NOM DE L'ENTREPRISE: Mosaïque Surface